我于2010年3月3日在淘宝网购买慢冲428元征途游戏点卡受骗,订单编号：32523968458824 ,卖家有“消费者保障服务，卖家承诺如实描述”的标志，并在淘宝网有保证金。我在购买后24小时以内因未收到货而联系卖家，卖家称检查后发现因工作人员输错游戏帐号而未能冲进，承诺为我继续冲值，要求我等第二天再确认是否到货。之后等满了24小时，淘宝网在我未主动确认收货的情况下，由系统自动确认了收货并将货款划交给了卖家，而我一直都没收到货，也从此无法联系上卖家。在此情况下，我在淘宝网内点击售后“保障卡”发起了售后的消保维权，要求淘宝网根据其承诺的“交易后的保障维权在交易成功后的15天内，针对购买的宝贝有售后保障的需求，但无法与对方协商解决，也可以申请维权。维权发起后的2天内，淘宝将介入处理，对于因卖家违反承诺，而导致利益受损的买家，淘宝将进行先行赔付。 ”
进行先行赔付，但淘宝网没有履行相关“先行赔付”承诺，也未及时打电话于我沟通维权进展，在我主动联系淘宝网客服后说他们已经正在联系该卖家，但没联系上。也没有对我有其他的有效建议。那时我在淘宝网上看到该用户已经被冻结，店铺也已经无法打开。因为我知道有店铺保证金，所以认为会有赔付结果。关于保证金的事，我也打过淘宝网客服确认过确实是有的，因为卖家承诺的消保服务是要交相应的保证金才能开通的。
我在3月9日开始维权，在3月26日淘宝网给予结束处理，并在3月26日接到淘宝网邮件，称已核实该卖家有不诚信行为，已经给予相应处罚，“目前因卖家保证金不足，无法完成赔付，该投诉做结束处理”。也就是说有保证金，只是不足所以不赔付，后来我也打过电话给淘宝网客服询问关于保证金数额到底有多少时，被告知已经没有了。在3月9日到3月26日之间，我在淘宝网上看到的维权状态都是“结束时间：未结束；处理状态：未申诉，处理中；处理结果：未处罚”，期间淘宝网未有一次主动电话联系我，都是我在打淘宝网客服电话进行询问。同时我也在315消费电子投诉网上对卖家进行投诉，但315电子投诉网也只做转出处理，由淘宝网处理，没有什么315消费电子投诉网自己的具体答复。后来我了解到在该卖家店铺同时受骗的不止我一人，维权投诉的也不止我一人。联系相同被骗的某买家后，据其称淘宝网已经对他完成赔付，并支持我继续维权。我只有再打淘宝网客服电话，回复我的是保证金已经没有，要我及时报案处理。在我受骗之后，我看到有淘宝网有消保维权，先行赔付的情况下，自然是维权。而在维权处理中，联系卖家处理或者联系不上卖家怎么处理，淘宝网都是应有相应的对策，如果要我配合报案，也应该及时联系我做出配合。但是维权期间只在淘宝网上挂出“结束时间：未结束；处理状态：未申诉，处理中；处理结果：未处罚”的语句，且未主动联系，我打电话之后也没有可行的建议，在我淘宝网维权结束的当天告知我已对卖家处理，也没有什么详细的处理结果。再在我投诉时就要求我自己报案了。只是卖家的具体资料只有淘宝网内部知道，我只知道个网名而已。加上淘宝网说“保证金不足而无法赔付”，又不是没有，为何对不同的买家有不一样的处理结果，直到没有了保证金时才要求我报案。且淘宝网对外宣称的是先行赔付，在2010年3月15日前的电视广告上也有其员工宣称的“只要你敢卖我就敢赔”的广告语，这里里外外不都是“信誉保证”吗？一句“保证金不足无法赔付”就能拒绝“先行赔付了？就算不足，那也是淘宝网自己对卖家的监督审核不力，不能已你无能还要当做堂堂理由！在我未主动确认而能对卖家划账，卖家能轻而易举的以淘宝网制度漏洞进行交易骗钱，这本来就是淘宝网的制度严重缺失的表现！
我想请问：怎么根据消保法维权
发件人：李栋<lidongmr@hotmail.com>; |
