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三木公司投诉中国电信牡丹江分公司
发表于2010-11-29 [转发给好友] [我要评论]
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我在2010年的春节后，因为商话停机，多次到牡丹江电信营业厅咨询、协调，得不到一个正面回复，实在是迫于无奈、走投无路，才再次投诉到网上。我们就是想知道我们交了多少钱，我们消费了多少，得有个清单，因为我们财务里的收据也证实我们确实多 交了不少钱。不是说我们2008年11月就不是商话了吗？那么2009年的交费和消费可以告诉我们吧？可是他们说系统打不出来，应该只能保留6个月。我从2010年3月份打10000客服电话打了有几十次，你们有电话录音，你们可以查，也许言辞过激，但你们就是不处理，就说系统打不出来。这是个特例，实际他们内部业务人员也知道我多花钱了，只是迫于自己的饭碗，违心不说罢了。
您看我2009年7月1日交300元、8月8日交300元、10月2日交300元、当月又交300元，不到4个月交了1200元，（商话政策是3个月300元打600元）哪有那么多的话费啊，我给您提供的这几张单子，您自己算一下也能看的出来，来一点透明度吧！中国电信牡丹江分公司在我几十次的电话追讨下，4月23日，正式恢复商话政策，但对以前多交的一千多元话费就说是查不出来。您看看人家移动公司的账单服务直接打在消费者的手机上，清清楚楚、一目了然，的确让人信服。中国电信是比中国移动规模大很多，可老大哥更应该有个大哥的样子，可是大也不能欺人太甚呀。
2010年6月19日将投诉函快递到北京金融大街3 1号中国电信集团公司信访部，被拒收退回，7月5日，我又用邮政信函寄给北京中国电信总部，至今石沉大海。也好像是有了一点转机，也或者是中国电信的企业良心发现。2010年7月27日下午，045310000客服电话答复我“08年11月至09年12月，长途差价补偿款经查是812元，问我能否认可？还有就是2010年1—3月份没执行商话政策的多收款项，在月底将加在你的预交话费中”。其实我通过关系找到牡丹江公司的内部人算我的帐，多收款大约在1400多元，可是有什么用呢？他们就是欺骗消费者，让您多花钱。我觉得不能太信任这个大公司了，多到营业厅查询也许能杜绝他们以后多收费的企业弊端，只能认了吧，我也同意这样处理了。当天下午4点多钟我的客服代表孙敏女士18903631340，让我去阳明营业厅办理1—3月份的调账、签字等手续。可在28日上午，还是这个客服电话来电告知：“昨天告诉您的补偿方案和补偿款，我们领导没批，不同意补偿”。那么，我让客服将我08年10月至09年12月交的款项累计数和消费记录打给我，对方说打不了，只保留六个月，我说那就打09年下半年，也说打不了，是系统的事。这是一种搪塞、回避，应属霸王条款，最起码有个特例特办。这种出尔反尔、强权霸道的做法，不应是中国电信的作风。企业再大，也应面对现实，善待顾客，实事求是的解决问题。
您认为我的要求过分吗？那您就关起门来查查我的商话到底多交了多少钱，不是不差钱，而是心里不平衡，也希望你们改一下工作作风，提高服务质量，对消费者的投诉别说是合理的，就是不合理的也不能置之不理。凡事要换位思考，我和黑龙江的客服几十次的通话都要求他们要理解我这个消费者的心情，要换位思考，我不是无理取闹，我也不愿意浪费我的时间，我也不希望你们浪费我的时间。我认为我的要求是合理的，并不过分，希望得到你们的理解。
我没别的要求，就是要点透明度，2009年交了多少钱，实际花了多少钱？要一个明明白白的消费账单，也是要一个消费者的自尊。但愿能得到一个圆满的答复。牡丹江三木公司投诉人：郭乃科（签名） 商话13351334251
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