本人在绿森商城app2020年3月27号购买的苹果11黑色64G,因为没有按照期限三天之内发货然后我就在2020年4月1日在平台申请了退款,直到今天2020年4月6日依旧没有收到退款。我之前2020年4月4号和4月5号分别拨通了客服热线进行投诉,他们都说因为周末不上班说不会退款,退款会在3-5天处理完,然后今天周一(已经过去六天)我依然没有收到退款,请有关部门帮忙解决一下有关退款问题谢谢。