“我先前在一家大的商场，买了一款索尼数码相机，买后也没有怎么使用，前些日子我从报纸和网上得知，我购买的这一款品牌数码相机属于不合格产品，可以要求退货，于是我就拿好相机和购物发票到商场要求退货。商家却说：“光有发票还不行，必需要有外包装，否则不能退。”我当时购买的是索尼品牌产品，认为质量上不会有问题，对外包装也就没有妥善保存，只是因为没有外包装就不给退货，让我心里很不舒服，对此事我询问了消协，他们也没有更妥善处的办法。我这样的情况该怎么办？

      『律师解答』目前与张先生同样经历的消费者有很多，以包装盒丢失为借口拒绝退货已是不少商家普遍的做法。按照《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。”我国法律没有规定商品没有外包装就不允许退换货，如果商品出现质量问题符合退换货规定，商家就应退换货，而不能以此为由拒绝。大多数消费者有购物后把商品的外包装扔掉这一习惯。然而，在商家眼里这一习惯成了拒绝退货的最好借口。多数厂家在产品发生质量问题时,往往希望以换代退,为了避免消费者坚持退货给自已造成损失,往往会给商家施加压力,设置“要退货就要保证外包装完整”这一障碍。而商家不可能自已承担风险。商家采用内部规定，“退还换商品必须外观无人为损坏，附件及包装完好无损、齐全”是“霸王条款”的一种。商家和消费者之间存在着一个买卖合同关系，根据商家和消费者之间的买卖合同，商品有质量问题，商家就应当承担违约责任，至于商家本身在退货、更换中产生的费用，不能转嫁给消费者, “要退货就要保证外包装完整”没有法律依据。（由格林律师事务所杨河律师供稿）