厦华彩电经销商称：如果给该公司造成不良影响和损失，他们将根据签定的协议进入司法程序，请消费者三思；消费者称：他们不给厦华电视机厂家签订“协议”，厂家不给经济赔偿……。
2007年1月15日上午10点左右，记者接到山东省诸城市孟疃镇井邱一村刘洪杰的投诉，声称：“他爸爸给他爷爷打开电视机后就出去一下，在过了不到五分钟的时候，听到有人喊救命!刘洪杰的爸爸赶紧从外面跑进来，看见他父亲从屋里爬着往外面走，身上还着了火，房子里冒着黑烟和火。据刘洪杰投诉材料讲：他爷爷今年84岁了，不能行走，他爸爸赶紧把他爷爷救起，并赶紧灭火，这时房子已经烧的不能住了。刘洪杰与厦华公司联系的第二天，厦华公司的人去了，拍了一些照片，询问了损坏的物品数量以及价值等。过几天后，厦华济南销售部的给刘洪杰打来电话说：“电视自然不属于他 们的问题，但可以不谈是不是他们的责任，可以为他赔偿损失，当时刘洪杰报价是7500元，厦华济南销售部给刘洪杰出的价是4000元，最后厦华济南销售部说公司里批的是2500元，说是今天下午送过来，到现在还没有送过来呢？请大家给刘洪杰评评理，他们做的对不对，他买的电视不到一年时间，竟然发生了这些事，当时他买电视的发票也给丢了。”
接到投诉后，用传真形式与厦门华侨电子股份有限公司0592—5687315取得了联系，一位姓苏的先生给记者回电话时说：“已经给消费者赔偿，这个问题已经解决，你们不要再报道啦。”
2 007年2月3日，由济南总代理刘绍同志，用信息形式发到消费者刘洪杰的手机上，从上述反映的短信息内容看，一方面怕揭丑；另一方面给消费者施加压力。在记者过问下，济南代理商，除了签订协议书外，给消费者口头承诺送一部水晶电话，一个电饭锅，消费者不要，消费者要求要一台同品牌21英寸厦华彩电，据消费者讲，济南总代理承诺，再给他一台21英寸同品牌厦华彩电，让消费者到山东省潍坊市去取，当消费者乘车快到潍坊路上有一半路程的时候，济南总代理又给刘洪杰打电话说，潍坊那边没有厦华彩电，待统一调拨啦再给刘洪杰厦华彩电，于2007年2月7日截止记者发稿时，据消费者刘洪杰称：电视机还没有给他。
消费者心目中的名优品牌，是质量可靠，用着放心。然而，消费者在收看节目时，厦华彩电机体内发生冒烟，导致显示屏爆炸，引发火灾，这能说厦华彩电本身不存在问题吗？质量是企业生存的关健，消费者在购买产品时，肯定要首选信誉好，质量可靠的品牌作为购买对象。作为生产厂家，在质量上如不严格要求或不从根本上面对消费者，采取遮掩办法去对待消费者，最终受害的是企业。对此记者将继续关注。 |
