作者：张书玲 罗…    来源：消费日报      为创造财富搭建平台
近年来，建设银行山东菏泽巨野支行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，以加快发展为主题，以强化管理为基础，以规范服务为手段，内强素质，外树形象，与时俱进 
，加快发展，使建设银行巨野支行由一个功能单一的国有专业银行发展成为一个功能全面、实力雄厚、管理严格、服务规范、效益优良的现代商业银行。
        截至2007年3月底，该支行全口径存款余额达9.2亿元，贷款余额为10.5亿元，存贷款规模居全市建行系统前列；个人存款新增连续三年保持当地同业第一，个人存款额居市分行系统第一位；对公业务占比在当地同业中达60％以上；国际结算量居全市建行和当地同业第一位；经营利润持续攀升，居市分行系统和当地同业第一位；资产质量全面提高，不良贷款率为零。各项业务齐头并进，实现了本外币业务的“双翼齐飞”。
        近年来，建设银行巨野支行先后被建行山东省分行评为“平安建行”建设优胜支行和先进基层党组织，被菏泽市委、市政府评为服务业先进单位、优秀政工企业，被菏泽市总工会评为“先进基层工会”，被菏泽市分行评为先进单位、先进基层党组织、四好班子和服务文化建设先进单位，年年被县委、县政府评为“支持地方经济建设”和“平安巨野建设”先进单位。该支行火车站分理处连续两年在当地金融机构中唯一被菏泽市银监局评为“良好网点”荣誉称号。该支行先后有20余人次被省分行评为优秀行员、优秀共产党员和先进个人，60余人次被市分行和县委、县政府评为先进工作者、服务明星等荣誉称号。
                        与客户同发展与地方共繁荣
        山东巨野地处鲁西南，目前仍属经济欠发达地区。全县金融机构各类存款不足50亿元，全县国内生产总值仅40亿元。但是，近年来，该县农副产品加工、出口以及民营私营经济发展迅速，尤其是随着华东地区即将开发的最大、最好的煤田——巨野煤田的综合开发步伐加快，不仅项目本身有巨大的发展潜力，而且会带动相关产业的崛起。建设银行巨野支行立足当地经济发展现实，结合当地企业发展和本行工作实际，充分利用上级政策，不断加大市场营销力度。他们加大对优质大项目贷款投放力度。当了解到新汶矿业集团负责巨野煤田龙固矿井项目开发后，在省、市、县三级行的共同努力下，建行巨野支行率先向该项目投放大笔贷款，有力支持了大项目的开发和建设；该支行坚持以诚信、合作、双赢的原则，积极主动为客户提供优质金融服务，得到广大客户的充分信赖和一致认可。积极扶持优质中小企业客户，根据企业实际状况，有针对性地进行扶持、培育，累计为中小企业办理贷款、承兑、贴现2亿多元；通过积极开展优质公司、机构客户综合授信，提升建行形象，锻造忠诚客户。
                           服务客户回报社会
        卓越的银行源于卓越的服务。该支行始终把“抓服务、树形象、创品牌”作为一项十分重要的工作来抓。他们坚持从晨训、理念教育抓起，引导员工牢固树立“以客户为关注焦点”的理念；开展规范化服务知识培训，组织员工学习先进行经验和上级行《服务规范手册》，组织规范化服务演示等一系列学习培训活动，强化了服务意识，规范了服务行为。开展个性化服务。针对不同的客户群体，不同服务的需求，实行差别化、人情化、亲情式服务，努力满足客户的个性化需求，以不断提升服务层次和水平，提高客户的忠诚度和建行美誉度，从而赢得了市场和客户。在全县金融系统，他们率先推行大堂经理和网点保安特色服务，以流动的形式，主动引导客户、分流客户，向客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传，同时筑起一道“防火墙”，使网点安全保障能力得到较大提高，使客户得到更加安全、高效、规范、温馨的服务，逐步树立了建行良好的服务品牌和良好的企业形象。
                           以人为本打造高效团队
         一流的银行成于一流的基业，一流的基业始于一流的团队。建设银行巨野支行能够取得如此快速持续的发展得益于有一支团结拼搏、敬业奉献的团队。一是注重领导班子建设。该支行党总支坚持一手抓发展，一手抓教育，积极开展创建“四好班子”和党员先进性教育活动，注重员工“团队精神”教育和培养。倡导竞争合作，倡导内部的有序竞争和对外的竞争合力，注重个人主观能动性的发挥与营销团队内部的协调配合，积极营造“心情舒畅、和谐信任、团结协作、高效快乐”的工作环境。该支行推行民主管理。在经营和管理中，该支行一直注重实施民主管理，推行行务公开，增强工作透明度，加强职工维权机制建设，充分保障员工的合法权益。提倡参与式管理，人情化运作，发展靠人人，人人谋发展，努力形成了共谋发展、共建和谐、共享成果、共创美好家园的良好局面。他们鼓励员工采取多种形式开展业务学习和岗位练兵。员工整体业务素质不断提高。在市分行组织的“柜员综合技能大赛”、文明礼仪比赛等活动中，该行员工均取得了显著成绩，受到上级行表彰。“为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行”是建行人共同的愿望和使命。建设银行巨野支行全体员工正在用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，与客户同发展，与巨野共繁荣。