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投诉联想售后服务
发表于2007-8-25 13:42:42 [转发给好友] [我要评论] 点击次数：213844 |
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2005年8月7日买了部联想旭日150c笔记本电脑，2007年8月19日在使用时，机子出现故障，自动关机，正常放置的姿势不能开机，但是如果翘着机子，还能正常开机，本来以为又是系统的问题，所以就这样保持高难度动作把机子重装了一遍，结果还是不能以正常放置的姿势开机。
于是联系买电脑的连锁店（淄博雷音电子有限公司），连锁店工作人员看了说没出保修期（3年），但是连锁店修不了，可以找维修站免费维修。找到维修站（万全信息服务有限公司），维修人员说没出保修期，可以免费更换机器内部硬件，但是USB接口坏了（USB接口处金属下的塑料碎裂），外观坏了要大约二三百元。
8月22日晚8时许，有工程师打电话说，机子修好了，但是要280元USB接口费用（后经查证USB接口报价表费用为200元，据服务人员说加上手续费、维修费等等要280元），其他不用了。
8月23日早8时许到维修站拿电脑，服务人员突然说因为主板浸水了，USB接口和主板是一体的，因此总共要1500元费用（如果需要发票再加100元发票费用）。
8月23号下午给联想总公司打过投诉电话后，淄博市张店区新村西路137号联想维修站的服务人员丝毫没有解决问题的诚意。而且价格依旧不统一，开发票讨价还价（不开发票要80元维修费，开发票要再加100元）。给总部打过电话询问过价位之后，该店相关人员通知我们USB接口变成200元了，此外还要另外付1500元主板费用，变成1700元。
“维修人员”直到现在都没说清楚到底我的电脑出了什么故障，推辞的理由就是机子主板进水，非常可笑的是第一天拿去修理时，某工作人员在没有询问清楚、并且没有开机检查的情况下，只是因为开不了机器就说是外接电源接触有问题（在给他们人员演示电脑的时候确实用的是外接电源，但是之所以没用电池是因为带着电池去维修实在太沉重了——好在在当天19日电脑坏的时候，敝人用电池和外接电源统统试过，都是在“高难度动作”下可以正常开机，可以名正言顺地驳回某工作人员的“推测”）。现在“维修人员”不说外接电源有问题了，直接说要换主板，也还是说不出我电脑故障到底在哪里。而根据机子故障的各种症状，我的电脑根本不可能因为主板进水导致主机瘫痪。
我的手提电脑2007年8月19日只要姿势正确还可以正常开机，现在2007年8月23号经过维修站修理却直接开不了机器了。
目前（截至至2007年8月24日8时许）业已向联想总公司800－810－8888投诉很多遍了，还没有得到淄博市新村西路137号万全信息服务有限公司的回复。
联想是中国少数各方面都比较强的企业、品牌，不能因为下属的售后服务部门影响自己企业和品牌的形象。如果因为售后服务的问题导致购买人群的反感和抵制，对于企业和国家都是巨大的损失。
消费者认为商家有意欺瞒实事，工作态度不认真，不能履行联想售后服务协议上的保证，存在欺诈行为，因此强烈建议相关部门严肃处理。
注：该联想售后服务点位于淄博市张店区新村西路137号
万全信息服务有限公司 联系电话：0533－2850921
联想服务工程师 张辉
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| 投诉编号： |
ts464 |
商品名称： |
联想旭日150c笔记本电脑 |
| 投 诉 人： |
单婷婷 |
产品型号： |
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| 投诉类型： |
手机/电脑/数码 |
被投诉商家： |
联想旭日150c笔记本电脑 |
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| 处理结果 |
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| 联想集团是大骗子 |
| 联想电脑质量差,而且售后服务也极差,出了问题,推来推去.自认为是天下第一,我06年买的联想家悦电脑,当时承诺3年免费上门服务,但出了问题,找谁都不给解决,商家和售后互相推委.感觉买联想真是上当受骗,希望国人以后不要买联想电脑,不要被他们的花言巧语蒙骗,以免上当受骗.后悔来不及... |
| 游客 发表于2008-8-24 5:45:24 IP:
未知IP
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