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四季沐歌电热水器无法使用无人解决
发表于2019-8-4 10:54:54 [转发给好友] [我要评论] 点击次数：692 |
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2018年9月7日从土桥镇购买四季沐歌电热水器一台，使用了两次后由于天冷没再使用。2019年5月使用时，多次跳闸，联系临夏地区售后检查后说是线路问题，他们无法维修，随后我们自己找电力公司人员维修，发现家里总的空气开关已烧坏，自己花钱换了新的。换了空气开关后，未出现跳闸现象，但热水器电源插头指示灯显示橙色，查看产品说明书，说是接地系统带电，需要与维修部门联系；并且面板上的加热保温指示灯也不亮。从5月24日到6月18日，多次进行了维修，换了非原装电源线，插头上没有指示灯，无法判断是否还有故障；加热保温指示灯不亮的问题多次排查均未找到原因。6月18日，售后人员与总厂联系后决定拆走热水器，返回原厂检修，并承诺返回原厂后会给换原装电源线和拆面板时撕破的垫圈。一个多月后，7月24日，售后安装师傅上门安装时打开包装发现，热水器箱体变形，面板外壳严重破裂，电源线及垫圈未更换，被告知检修时一切正常，加热指示灯不亮是正常的。随后安装师傅联系临夏地区售后，告知热水器损坏问题，售后表示不是他的责任，在他寄往原厂的时候机器外表完好，让我们自己联系总厂。安装师傅走后大概半个小时，发现电源线很烫，随后面板上的灯也不亮了。之后，多次联系四季沐歌客服和临夏地区售后，售后表示自己不负责，客服表示已经记录了问题会联系售后来维修，最终没有解决任何问题。买的热水器总共用了两次就已报废，希望厂家退款或换货。
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| 投诉编号： |
ts44450 |
商品名称： |
四季沐歌电热水器 |
| 投 诉 人： |
付治燕 |
产品型号： |
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| 投诉类型： |
家电产品 |
被投诉商家： |
四季沐歌电热水器 |
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| 处理结果 |
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