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淘宝网卖的电动自行车拒绝按承诺提供售后
发表于2018-9-5 23:27:48 [转发给好友] [我要评论] 点击次数：913 |
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1、产品于2018年5月12日出现异常，联系君越客服后，按指导我自己付钱找修车行鉴定，刹车坏，告知君越客服，客服明确刹车不保修，修车行没配件（修车行师傅明确告知这车是用淘汰好多年的配件组装，市面上买不到维修配件了），一直未修，勉强用前刹车低速骑行；
2、产品于2018年8月27日坏，没法骑行（抖动，没法操控，很容易出交通事故），按保修卡说明指导，联系君越客服要售后特约维修站位置和电话，被客服告知没有售后维修站，要我自行付费找修车行鉴定，经绿源专卖师傅初步鉴定，判断是电动机坏了，告知君越客服，要我拆下电机自费寄回厂家维修，跑了几家维修站，没有师傅愿意收费拆电机，主要原因是车子都是淘汰配件，拆了电机他们没本事装起来，损害或丢了配件他们没法承担这个风险，这一两百块他挣不了。再次联系君越客服，客服回复拆不了电机寄回去她就没法修了。
3、2018年8月31日联系淘宝介入，要求君越兑现保修承诺，前后联系4名淘宝客服客服人员，3名客服回复要我拆电机寄回君越，1名至今没回复。今日淘宝第四个客服明确说明君越承诺的有质量问题找售后特约维修站不是说我这有售后维修点，判定我主张不合理，对她的处理方案不满意再找其它客服。
综上，个人认为商家不能兑现保修卡承诺，且产品使用已淘汰配件未明确告诉消费者存在保修风险属于欺诈行为；淘宝网作为销售平台存在故意联合不法商家卖假货嫌疑（个人认为无法提供正常使用、维护的产品就不是正品）。
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| 投诉编号： |
ts41354 |
商品名称： |
电动自行车 |
| 投 诉 人： |
李亚飞 |
产品型号： |
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| 投诉类型： |
家电产品 |
被投诉商家： |
电动自行车 |
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| 处理结果 |
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