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娄底电业局扎实开展优质服务活动
发表于2007-7-18 [转发给好友] [我要评论]
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“大服务”构建和谐
国家电网公司指出，优质服务是电网企业的生命线。近年来，湖南娄底电业局创造性地扎实开展优质服务活动，创新服务理念，刷新服务举措，用“大服务”构建出“大和谐”。电网企业的“生命线”，在湘中大地上流淌出美妙的音符。
用发展架起坚强电网
近年来，随着娄底经济的“后发赶超”，该局用超前的眼光，以“十一五”娄底电网建设为契机大力发展电网，着力解决经济发展的瓶颈。“十一五”期间，该局电网建设改造投资近30亿元，超过建局以来的总和。2006年是“十一五”的开局之年，该局完成电网建设投资2.85亿元，完成了500千伏民丰变五、六期扩建工程，新建1个220千伏变电站，2个110千伏变电站，改扩建6个10千伏变电站、1个35千伏变电站，“十一五”项目前期工作、迎峰度夏工程等均在全省率先完成。该局干部员工踊跃捐款近100万元，总投资1283万元，在全省率先完成“户户通电”工程，点亮了山村百姓的“心灯”。
2007年，该局全年电网投资达7.13亿元，到年底将新增220千伏变电站1座，110千伏变电站2座，新增主变容量105.15万千伏安，新增110千伏及以上线路108.8千米。这些正在建设和即将兴建的电网项目，将为地方经济发展注入强劲动力。可以说，没有110千伏沙塘湾变，冷水江经开区的发展就是纸上谈兵；没有220千伏双峰西变，包括海螺集团在内的双峰电网用户就会担惊受怕；没有城西变的建设，涟源电厂将很难接入；没有娄底220千伏城中变，市民用电将再度卡脖子。
根据电网发展规划，到“十一五”期末，娄底电网将拥有35千伏变电站91座，主变总容量516万千伏安。到2020年，娄底电网将拥有500千伏变电站3座，主变容量300万千伏安；拥有220千伏变电站17座，主变容量468万千伏安。坚强的电网将满足娄底满负荷下的用电需求。
用创新丰富服务理念
“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”。该局始终把服务作为企业各项工作的出发点和落脚点。而该局又把“改革与创新”的思维贯穿于生产、营销等企业管理的全过程，“大服务”理念更显丰富和厚重。
2006年3月，该局正式启动了酝酿以久的改革。这场改革旨在构建“干部能上能下，员工能进能出”的新格局，建立“岗位靠竞争、收入凭贡献”的新机制，从体制、机制上彻底解决人员意识落后，服务观念陈旧的问题。
电力安全既是电网企业永恒的主题，又是客户正常用电的基本要求。该局创造性地提出“设备良好、管理规范”新思路。大手笔投入，最大程度地提高设备健康水平，2006年全局投入生产大修技改资金5723万元，安全工器具投入达300万元，并购置了随车检修吊和多台作业平台；同时，不断加大安全奖励力度，全年发放各类安全奖励达900余万元，均创历史新高；认真梳理各项安全生产规章制度，认真开展“爱心活动，实施平安工程”和“亲情叮咛”活动。2005年9月至今，娄底电网实现了持续稳定的安全局面，保证了全市人民的正常供电。
服务举措推陈出新，亮点缤纷。在科技创新方面，该局在全省率先建设营销技术支持系统；率先在95598系统中同时开通移动、电信、联通三家短信平台系统；率先开发信用卡刷卡支付、邮政代收电费服务缴费新渠道，并积极开展储蓄代扣电费、开通手机短信提醒催交业务。一系列科技创新，有效地解决了客户缴费难的问题。
在制度保障方面，该局下发了《关于规范业扩工程服务的通知》、《关于规范电力企业对客户停电的通知》、《关于对供电服务承诺时限实行考核的通知》。对服务行为进行规范。在《关于规范业扩工程服务的通知》中，该局对客户业扩工程服务实行“两推荐一协助”制度。在企业文化建设上，2007年，该局大力开展“强化八个意识、开展八项活动”为主要内容的活动。
用真诚构建和谐电力
“有事请拨打95598！”遇到家里电灯不亮了，线路有故障了，群众张口就告诉你最直接的解决办法。在市民心中，电力110、95598就是光明使者，他们信赖电力职工，就像信赖自己的亲人。
最近，湖南省公司优质服务暗访组没有惊动娄底局人员，深入政府、企业和电力服务窗口进行暗访。让暗访组兴奋的是，政府部门对娄底局的工作赞赏有加。他们说：“结合对各营业窗口的暗访情况，可以判断出这种赞赏源自于内心”。
对于服务，该局永不满足。为了使服务举措更具针对性和有效性，该局开门纳谏，上门求谏，采取上街宣传、主动上门、发放征求意见表等不同方式，广泛征求政府、企业、市民各方面意见。为了扩大市民对电力服务的关注度，该局精心策划了优质服务10件大事，上万人踊跃参与。电力部门的真心付出，赢得了社会各界的尊重和肯定。市委书记蔡力峰、市长林武等市委、政府主要领导更是在不同场合肯定电力部门主动服务的做法。市人大、市政协先后组成高规格视察团视察该局时，盛赞该局为娄底经济做出的杰出贡献，并一致表示全力为娄底电网健康快速发展保驾护航。（袁小锋）
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