7X24小时投诉热线:010-87731048
 
  维权投诉公益性网站              2024年6月13日 星期四   设为首页加入收藏联系我们新闻聚焦法律援助曝光台
afd1 <--!img border="0" src="new/editer/UploadFile/" width="992" height="111"-->
用户登录
  企业 个人 用户名: 密码: 会员注册 315投诉论坛
 
  消费指南>消费者自我维权存在认识误区  
消费者自我维权存在认识误区
发表于2007-6-16 [转发给好友] [我要评论] 来源: 点击次数:5334

2006/09/14

315 “维权”两字总是包含着弱者的委屈。然而一些消费者过度地要求维权,却让人感到一种对立的强权,这不得不令人深思。
   8月22日,乐清市乐成镇一消费者在清远路一家超市买了一包麦片,由于包装未封好,发现一只蛘,便向乐清市消费者委员会投诉要求超市给予赔偿。市消费委工作人员按照《消法》做出退一赔二的处理,并对该超市的同类产品进行检查,发现有问题的及时销毁。该消费者对处理结果不满,称已怀孕7月的老婆上个月已吃了这种麦片,不知道胎儿有没有受到影响,要求超市出钱让老婆去医院检查身体,要是没问题就算了,有问题的话,还要承担其他民事责任。而几天前,虹桥的一消费者到一酒店消费,喝到变质的啤酒,竟向商家索赔1万元的精神损失费。如此事例还有很多:消费者陈某因手机信号不好到维修店修理,取机时发现手机内信号全部丢失,陈先生认为维修店应该事先有所告知,于是向商家索赔1万元;虹桥一消费者在一酒店吃饭,发现王老吉饮料里有杂质,要求餐费免单及赔偿精神补偿费1万元。类似的维权是不是有点过分了?
   笔者认为:一、过度索赔没有法律依据 。根据《消费者权益保护法》的有关规定,当经营者提供的商品或者服务有欺诈行为时,消费者可要求经营者增加商品或服务价格1倍的赔偿。而这种加倍赔偿的前提是经营者提供的商品或服务有欺诈行为。如果不属于欺诈,一般就是按照商品原价赔偿而已,有时将根据消费者所受伤害程度赔偿误工费、医疗费、营养费、交通费等。像上述余某因喝到王老吉就要求精神补偿费1万元,这种做法很不合理,缺少法律支撑。二、索赔应当把握好度 。今年上半年,乐清市共受理消费者投诉受理举报投诉1472起。在各类投诉中,质量投诉占到了65%。很大一部分的投诉案件其实完全可以自行化解,但由于有些消费者或不懂如何具体维权,或维权“过度”,变恶意索赔,致使消费委花很大精力去解决此种消费纠纷。
   近年来,消费者在消费过程中已有一定的维权意识,这是值得欣慰的。但一些消费者缺少相关的法律知识,对投诉索赔范围、赔偿的标准知之甚少。总觉得商品、服务出了问题,厂家和商家就应该按照消费者的要求赔偿,致使维权过度,“得理不饶人”。
   为此,乐清市消费委提醒广大消费者:国家法律保护消费者权益是有明确规定的,消费者在自身权益受到损害时,一要调整好心态,本着解决问题的态度与经营者交涉,向消费委反映情况,避免发生过激行为;二是消费者要掌握必要的消费法律知识,依法维权,共同构建和谐社会。 (梁梓、金波)

 上一篇:两起奶制品变质纠纷案
 下一篇:怎样选择浴室防滑垫
 最新评论:
 我来评两句 查看评论请点击 -->共0条评论
您的ip地址: 3.230.*.*
姓名: * 电话:
EMail: QQ:
标题: *
评论内容: *
验证码:* * 4-3=? 输入运算结果  所有项目为必填项,请务必填写!
  点击排行 更多
 中企动力,骗子公司把戏全
 苹果格子留学为赚佣金不择
 双虎家俬质量差 消费者购
 196位消费者诉惠普公司
 长虹手机隐形杀手 消费者
 投诉完美(中国)日用品有
 美心门不美 色差变成恼心
 苍山县政府下文一张废纸
 河北省晋州发生特大交通事
 双星轮胎再获中国名牌
 作者致301医院宣传处投
 质疑金锣火腿肠质量 网络
建议使用IE6.0以上版本的浏览器、分辨率1024*768浏览
对本站有任何建议、意见或投诉,
请发E-mail:mlp66666@163.com 投诉热线:010-87731048
北京京辩律师事务所 法律咨询 电话(兼传真):010-87731048 手机:13910212187 地址:北京市朝阳区华威里1号楼26G号
北京京辩律师事务所 邮箱xiaofeizhe2003@163.com
Copyright 2012 www.315tsz.com315投诉中心 www.315tsz.com All Rights Reserved

未经授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像。京ICP备06062583号-2
 
本站常年法律顾问