2006/09/15 　　

七里港分会：一周前 , 在七里港务工的沈先生在该镇某商店购买了一箱“伊利”牌牛奶，准备给 6 个月大的儿子饮用。打开一包喂孩子喝了几口后，孩子便转头不喝了。随后沈先生的母亲拿起该盒牛奶喝了一口，当即觉得味道有异。将牛奶倒出来一看，发现牛奶居然已经成絮状，甚至已结块，像豆腐渣一样。沈先生就到他买牛奶的商店要说法，可商店负责人称自己只是经销商，无责任，不予解决。随后赶来的伊利厂方业务员更是对沈先生打开牛奶开始饮用的时间产生怀疑，称牛奶变质是因为气温高加上打开时间过长所致。沈先生无奈之下向消委七里港分会投诉。
　　七里港分会接诉后立即展开调查，在确认了沈先生所述情况属实后，于8 月20日组织双方进行了耐心的说服和调解。最后，经营者当场向消费者赔礼道歉，采取 “买一赔二 ” 的方式进行赔偿，并承诺，沈先生的小孩若饮用变质牛奶而引发肠胃疾病等一切后果，厂方和经销商将承担全部责任。
　　 虹桥分会：8月23日，虹桥分会接待了一位刚满四个月的婴儿消费者。婴儿的母亲陈某向虹桥分会工作人员反映：自己的孩子一直吃某品牌的婴幼儿奶粉。8月15日，她在虹桥育红路一食品店里购买了5包该品牌奶粉（外包装与以前吃的奶粉相同），当天就拆了一包给孩子吃，两天后，发现孩子出现不明原因的食欲减退，至第四天，孩子腹泻不止。经乐清市第二人民医院诊断为脱水，接诊医生认为很可能是由婴儿奶粉引起的。后来，陈某回家仔细检查那包已喂用了五分之四的奶粉，发现里边的奶粉竞已霉变。气愤的陈某拿着已变质的奶粉到食品店讨说法，店方认为货源来自温州的经销商处而不愿承担责任。陈某遂带着孩子向虹桥分会投诉。
　　虹桥分会工作人员见婴儿面色苍白、精神不振，一面动员陈某家人继续带婴儿到医院治疗，一面着手调解这起消费纠纷。当天，该品牌奶粉温州地区经销商得知此事后来人检查，发现陈某当时购买的另4包奶粉都不存在这种情况，而这包已变质奶粉本身也无质量问题，引起霉变的原因可能有两种：一是奶粉封装时密封不严，二是奶粉运输途中包装破损。该经销商对因此而给婴儿及其家庭带来的伤害向消费者致歉，并代表厂商补偿消费者500元、赠送该品牌的精装婴幼儿奶粉一箱。

（张程铮、付玉露、金波）