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坚持四个注重 提高工商团队竞争力
发表于2008-8-6 [转发给好友] [我要评论]
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为更好地应对竞争，全面提升核心竞争力，提高中层管理干部的综合素质和管理能力，工行安阳分行与北京大学联合设计了中层管理干部培训项目，从现代商业银行经营理念、全面管理能力、执行力三个方面进行培训。他们结合当前经济和金融工作的重点、难点，设计职业经理人高级研修项目。课程有《银行服务营销与服务管理》、《宏观经济形势分析与金融政策解读》、《十七大精神及两会政府工作报告解读》、《高效管理沟通与组织效率》、《上市公司财务报表分析与风险内控》和《创新思维与解决问题》等内容。该分行采取送出去的方式，举办了两期培训班，对支行行长、部门经理进行强化培训，由于课题设计贴近实际，针对性、适用性较强，达到了解放思想、开阔视野、聆听新知、启迪感悟的效果。广大学员反思过去、重新定位，找到了职业发展内动力，提高了中层管理干部的管理能力和执行能力，为打造一支责任意识、业务能力、管理能力、执行效能等方面作风硬、信誉好、技能强的管理团队起到了积极的促进作用。
联系安阳分行实际，他们以先进行为镜子，从人员管理、业务开拓、经营环境、营利能力等方面对照检查，找出差距，明确努力方向，树立共同目标，把全行中层管理干部凝聚在一起，为实现这个目标而主动地去努力学习。在培训中要求中层管理人员充当好三个角色：一是当好设计师，提高员工自身素质，建立一支素质优良的员工队伍。二是当好教练员。每个管理者都要利用现代商业银行的经营理念，指导与帮助员工树立工作要有全局的、发展的观念，激励员工完成各项目标。三是当好服务员。中层管理人员充分体现以人为本的管理思想，为员工做好服务。
加强柜员培训 坚持“四个”注重
一线员工的规范操作是全行各项业务持续、快速、健康发展的重要保证。在对一线员工的培训中，该行坚持“四个”注重。一是注重基本技能和基本素质的培训，在一线员工中开展了《柜员操作规范与流程》、《员工行为规范》、《服务礼仪》等专项培训；二是注重制度学习，利用培训、会议、板报等形式广泛宣传各项规章制度，提高员工对制度的认知度，教育员工以制度为准则，视制度为生命；三是注重开展案例教育，用典型人物、典型事例教育员工，使员工从思想上筑起坚固防线，培养员工遵章守纪的自觉性；四是注重业务风险点的培训。他们先后举办了《票据融资业务风险防范》、《内控评价重点》、《电子银行风险防范》等专业培训班，使员工对各项业务的风险点有了全面了解，增强了业务处理中的防范能力。培训进一步提高了员工规范操作的自觉性和主动性，服务技能和风险防范意识得到加强，为全行各项改革发展营造了良好的经营环境。
学以致用 急用先学
近年来，工商银行安阳分行相继推出了一系列适应市场需求、颇受客户欢迎的理财产品和中间业务，全面实施客户经理“周六培训工程”。本着学以致用、急用先学的原则，该行突出培训的针对性和适用性，以金融产品知识为重点，制定培训计划，对各项金融产品品种、功能、特点、优势、风险防范、操作流程进行培训；已举办资产托管、企业年金、商品融资、国内保理、黄金业务、投资银行业务等21期专题讲座，受训人数达1875人（次）。通过培训，客户经理对金融产品的熟知度大大增强，服务技能、开拓能力全面提升，营销业绩显著提高。广大客户经理深刻认识到，能力是立身之基，技能是从业的根本，学习是自我发展的良方、是不断进步的基石。
坚持名师指教 狠抓创新培训
开展员工培训要在创新形式与方法，在增强工作实效上做文章，要充分考虑培训对象的特点，在运用好正面教育、正规培训等行之有效的形式和方法的同时，注重探索和运用员工喜闻乐见、易于接受的方式。
在具体工作中，安阳分行采取“请进来、送出去”的创新培训方式，利用行内信息平台，开辟“大讲堂”，刊登有关讲座及营销技巧等内容，为员工提供一个学习交流平台；运用案例分析、情景教学、互动讨论、典型示范等教学手段，增加培训的趣味性、生动性，使广大学员在潜移默化中受到启示和教育。 （作者：王奎军 许自然 芦军勇 2008.7.16日来源消费日报2版） |
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