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维权投诉>诉南通红星美凯龙沙发手按损坏引发质量问题 |
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诉南通红星美凯龙沙发手按损坏引发质量问题
发表于2014-5-13 [转发给好友] [我要评论]
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本人5月1日至南通红星美凯龙看沙发，当时总到米卡多这个店名，有一个沙发，它的头部接触的地方是可以调节的，当时的沙发有两个靠垫是放下去的，就只有一个是立起来的，我用手轻轻按了两下（本人女）服务员过来就说沙发给我弄坏了，后来找来红星美凯龙的人员过来处理问题，此人说你们没在红星美凯龙买东西，我没法处理，然后就走了。因为到了晚上，我们急着离开回家，所以没有和当时沙发店里的老板继续纠缠，他让我们压1000元在那里，经过协商先给了500.
事后我打电话给米卡多的总部询问沙发质量，是否存在按了两下就会坏的情况，米卡多丁总和接电话的客服都一致回答我们的沙发摆在总部的展厅老外按了都不可能坏，不可能因为小姑娘按了几下就坏的，这个卡扣有时是有点问题，可能他们本来就是坏的，然后正好让我碰上。后来他们丁总还说东西摆在那里就是展示让顾客看的，就算真的是顾客弄坏也不应该让顾客陪，丁总让我找红星美凯龙协商。
我又打电话给红星美凯龙的客服，客服坚持说我们没在那里消费，不是他们的问题，让我们自己解决。后来我问客服，是不是当天没在美凯龙消费就不是美凯龙的客户，那我们以前消费的算什么，以后还要来消费吗，客服听了又说这是在展厅发生的事情，展厅租给商家，他们不负责。我又问她展厅是不是你们红星美凯龙的，开票从不从红星美凯龙走。她没有回答。她又说只要消费出去的东西没有质量问题那其他质量问题他们不管，那我想请问如果每个商家都故意摆着坏的东西让顾客触碰（买东西肯定得触碰，查看质量）然后让消费者赔钱他们也不管，这时她又不回答了。后来她同意两个工作日之内给答复。
今天我打电话过去问处理结果，她说她去和米卡多商量过了，让我把沙发修好才还钱，这位处理客诉的女的说沙发肯定是你弄坏的，我当时问她你说我弄坏的证据在哪里，她说我碰了之后就坏了，那我问她那我碰之前能证明沙发是好的吗，她没有回答，就一直在说这个沙发就是我弄坏的。我想请问这位处理客诉的女的，你看见这沙发我触碰之前的样子和质量了吗，我触碰的情形你看见了吗？
如果一个产品消费者就这样随意触碰一下就坏，那你们红星美凯龙卖的东西质量好坏值得所有消费者深纠，厂家都承认了你红星美凯龙还在纠结什么呢？ |
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